Rückerstattungsrichtlinie für AAKIO

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für die Nutzung der SaaS-Plattform AAKIO durch Künstler:innen, Galerien, Museen und weitere Nutzer:innen.

1. Kostenlose Testphase

AAKIO bietet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen an.Während der Testphase entstehen keine Kosten. Eine Kündigung innerhalb der Testphase ist jederzeit möglich und erfordert keine Rückerstattung, da keine Zahlung erfolgt.

2. Rückerstattungen für Verbraucher:innen (B2C)

Für Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB gilt:

• Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten.
• Im Falle eines Widerrufs innerhalb dieser Frist werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet.
• Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsanbieter (z. B. Paddle).

Nach Ablauf der 14-tägigen Frist:
• besteht kein Anspruch auf Rückerstattung
• der Zugang bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen

3. Rückerstattungen für Geschäftskund:innen (B2B)

Für Unternehmen, Selbstständige, Galerien, Museen und Institutionen gilt:
• Kein Widerrufsrecht.
• Keine Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren.
• Kündigungen wirken jeweils zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums

4. Rückerstattungen in Ausnahmefällen

Eine (vollständige oder anteilige) Rückerstattung kann ausnahmsweise erfolgen, wenn:

• ein schwerwiegender technischer Fehler vorliegt,
• der die Nutzung von AAKIO über einen erheblichen Zeitraum unmöglich macht,
• und dieser Fehler nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden konnte.

Die Entscheidung über eine Rückerstattung erfolgt einzelfallbezogen.

5. Ausschluss von Rückerstattungen

Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, insbesondere bei:

• Nichtnutzung der Software
• vorzeitiger Kündigung außerhalb des Widerrufszeitraums (B2C)
• Änderungen des Funktionsumfangs, die den Kern der Leistung nicht wesentlich beeinträchtigen
• Vertragsbeendigung aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen

6. Zahlungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen – sofern bewilligt – über den ursprünglich verwendeten Zahlungsanbieter (z. B. Paddle, Kreditkarte).Bereits abgeführte Steuern und Gebühren werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt.